الشروط والأحكام

المادة 1 — الغرض من هذه الاتفاقية

تحكم هذه الشروط والأحكام الوصول إلى منصة eteWallet البرمجية («المنصة») واستخدامها، بما في ذلك الموقع وواجهات البرمجة حيث تُقدَّم والواجهات ذات الصلة. الاتفاق بينك («المستخدم») وشركة ETEWALLET LTD («الشركة»).

تُعد المستندات التالية جزءًا من هذه الاتفاقية بالإحالة: إخلاء المسؤولية، سياسة الاستخدام المقبول، سياسة الخصوصية، الرسوم، و من نحن.

المادة 2 — التعريفات

• المنصة / eteWallet: التطبيق البرمجي والواجهات التي تديرها الشركة وتتيح للمستخدم إنشاء حساب، وعرض رصيد داخل المنصة، وتقديم طلبات تحويل، واستخدام الميزات الظاهرة داخل المنتج.
• الشركة: ETEWALLET LTD، شركة برمجيات مسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة لدى Companies House 17456319).
• الرصيد داخل المنصة: سجل داخلي / قيد محاسبي بالدولار (ما لم يُذكر غير ذلك) يوضح المبالغ المتاحة لطلب التحويل وفق حدود حسابك. ليس وديعة بنكية وليس نقودًا إلكترونية تصدرها الشركة.
• طلب التحويل: تعليمات تقدّمها على المنصة تطلب من مزود طرف ثالث متخصص إرسال قيمة إلى وجهة مدعومة (مثل محفظة موبايل مصرية أو مسار بنكي).
• معالج دفع / مزود متخصص: أطراف ثالثة مستقلة (مثل قوابل البطاقات أو شركاء الصرف) تعالج المدفوعات أو تنفّذ الإرسال بموجب تراخيصها وقواعدها. وليست هي الشركة.
• حالة العملية: الحالة الظاهرة في حسابك لحدث تمويل أو طلب تحويل أو حركة ذات صلة.
• البطاقة الافتراضية: حيث تُفعَّل بعد التحقق، أداة إنفاق ضمن برنامج بطاقات مرخّص؛ الشركة ليست جهة إصدار البطاقة.

المادة 3 — طبيعة الشركة والمنصة (مهم)

الشركة شركة برمجيات (Software). تقدّم تقنية (برمجيات وواجهات وسجلات داخلية) تساعد المستخدم على التعامل مع معالجي دفع ومزودين متخصصين مرخّصين لدى جهاتهم.

دون الإخلال بما سبق، لا تدّعي الشركة — ولا يجوز لك اعتبار المنصة — أيًا مما يلي:

• مؤسسة نقود إلكترونية (EMI) أو جهة إصدار نقود إلكترونية؛
• بنكًا أو متلقّي ودائع أو أمين حفظ لأموال محمية؛
• وكيل تحويل أموال أو جهة تحويل رئيسية أو مؤسسة دفع مرخّصة لنقل الأموال بصفتها أصيلة في مصر أو المملكة المتحدة بموجب ترخيص تحويل/EMI لدى الشركة؛
• مشغّل محفظة موبايل مصرية (مثل فودافون كاش أو أورنج كاش أو اتصالات كاش / e& money)، أو جهة إصدار محفظة إلكترونية مرخّصة من البنك المركزي المصري؛
• جهة إصدار أي بطاقة افتراضية تظهر في المنتج.

مدفوعات البطاقة والتحويل إلى محافظ/بنوك مصر وإصدار البطاقة (حيث يُعرض) تنفّذها أطراف ثالثة بموجب تراخيصها. تظل محافظ الوجهة خاضعة لشروط وحدود ورسوم مشغّليها.

المادة 4 — الأهلية وفتح الحساب

• يجب تقديم بيانات تسجيل صحيحة وإبقاؤها محدّثة.
• يجب أن تكون قادرًا على إبرام اتفاق ملزم بموجب القانون المعمول به. حسابات الأعمال يفتحها ممثل مفوّض.
• قد تطلب الشركة التحقق من البريد والجوال والهوية قبل تفعيل الميزات أو رفع الحدود، وقد ترفض أو تؤجّل أو تعيد التحقق لأسباب مخاطر أو امتثال.
• لا يجوز لشخص أو منشأة فتح حسابات متعددة للتحايل على الحدود أو المراقبة أو الإغلاقات السابقة.

المادة 5 — الرصيد داخل المنصة (سجل داخلي)

بعد نجاح الدفع عبر معالج دفع مرخّص (أو مسار تمويل آخر ظاهر داخل المنتج)، قد يظهر رصيد بالدولار داخل المنصة. هذا الرصيد قيد في سجل داخلي: سجل محاسبي بالمبلغ المتاح لطلب التحويل وفق حدودك.

• يُستخدم لتقديم طلبات التحويل ومتابعتها والحركات ذات الصلة على المنصة.
• ليس وديعة بنكية، ولا يدرّ فائدة، ولا يُعرض كأموال تحتفظ بها الشركة لصالحك خارج هذا السجل الداخلي.
• ليس نقودًا إلكترونية تصدرها الشركة، ولا يجوز وصفه برصيد محفظة إلكترونية مصرية.

مدفوعات البطاقة تُعالَج عبر معالج دفع مرخّص وقد تُربط بسجل عميل تحت إيميلك للإيصالات ووسائل الدفع والنزاعات. يبقى الرصيد داخل المنصة هو السجل الداخلي الموضّح أعلاه.

المادة 6 — الخدمات المتاحة على المنصة

وفق نوع الحساب والتحقق وضوابط المخاطر وتوفر المزودين، قد تتيح المنصة:

• تمويل الرصيد داخل المنصة بالبطاقة عبر معالج دفع مرخّص؛
• تقديم طلبات تحويل إلى محافظ موبايل مصرية مدعومة (بما في ذلك فودافون كاش وأورنج كاش واتصالات كاش / e& money حيث تُدعم) ومسارات بنكية مدعومة؛
• نقل الرصيد المتاح للتحويل بين حسابات المنصة، وإنشاء طلبات أموال، واستخدام روابط الدفع والفواتير للتجار؛
• حيث تُفعَّل بعد التحقق، استخدام بطاقة افتراضية للإنفاق الأونلاين من الرصيد داخل المنصة عبر برنامج بطاقات مرخّص.

قد تتغيّر الميزات أو تُقيَّد جغرافيًا أو تصبح غير متاحة دون إشعار مسبق حيث يلزم للمخاطر أو القانون أو انقطاع المزود.

المادة 7 — طلبات التحويل وحالة العملية

عند تقديم طلب تحويل، يُخصم المبلغ والرسوم الظاهرة من الرصيد المتاح للتحويل، ويُنفَّذ الإرسال عبر مزود متخصص وفق قواعده. أنت مسؤول عن صحة بيانات الوجهة (رقم المحفظة، IBAN، BIC، وغيرها).

عروض السعر قبل التأكيد ملزمة لذلك الطلب ما لم يفشل فحص مزوّد أو شبكة أو صرف أو امتثال. لكل حركة حالة عملية في سجل النشاط. التأخير أو الفشل لدى المزود أو محفظة الوجهة أو البنك خارج السيطرة المنفردة للشركة.

المادة 8 — الرسوم والإلغاء وعدم الاسترداد

رسوم المنصة موضّحة في صفحة الرسوم وتظهر مجددًا داخل المنتج قبل التأكيد. تكاليف المعالج والشبكة والصرف لدى الأطراف الثالثة منفصلة وتخضع لقواعدهم.

تُقدَّم حسابات التجار والأعمال على أساس بين منشآت. رسوم المنصة والعمولات والمبالغ المستحقة أو المفوّض بها غير قابلة للاسترداد، ورسوم التفعيل المدفوعة غير قابلة للإلغاء بسبب تغيير الرأي أو نتائج معالج طرف ثالث، إلا إذا أخفقت الشركة في تقديم خدمة المنصة البرمجية المتعاقد عليها بسبب إخلالها الجوهري (ويقتصر الجزاء على الرسوم المدفوعة عن الخدمة غير المقدَّمة). رسوم المعالج والشبكة عادةً غير قابلة للاسترداد بعد المعالجة. إذا استخدمت eteWallet كمستهلك بموجب قوانين المملكة المتحدة أو أي حماية إلزامية للمستهلك تنطبق عليك، فلا يستبعد أي بند حقوقًا نظامية لا يجوز استبعادها.

المادة 9 — التجار والاستلام البنكي

قد يحصّل حساب التاجر عبر روابط الدفع والفواتير. قد تُسوَّى المبالغ إلى رصيد متاح للتحويل داخل المنصة لطلبات تحويل لاحقة، أو إلى حساب استلام بنكي لدى معالج مرخّص. حيث يُطلب إعداد الاستلام البنكي، فإنك توافق أيضًا على اتفاقية حساب الاستلام/المستفيد لدى ذلك المعالج كما قد تُحدَّث من وقت لآخر.

اتفاقية حساب Stripe Connect (عند استخدام Stripe Connect)

المادة 10 — البطاقات الافتراضية

حيث تُفعَّل بطاقة افتراضية بعد التحقق، فهي أداة إنفاق أونلاين من الرصيد داخل المنصة. تُصدر البطاقات تحت بنك مرخّص (BIN Sponsor) عبر مدير/معالج برنامج البطاقات (مثل Marqeta حيث يُستخدم). لا تعمل الشركة بوصفها جهة إصدار البطاقة بنفسها. التحميل يعدّل سجل المنصة ويحمّل القيمة على برنامج البطاقة وفق قواعد الجهة المُصدِرة وشبكة البطاقة. البطاقة الافتراضية ليست مسار تحويل نقدي إلى محافظ الموبايل في مصر، وليست وديعة بنكية، وليست مؤمّنة بـ FDIC/FSCS. رقم البطاقة الكامل وCVV يُعرضان فقط بعد كشف موثّق ولا يُحفظان كنص صريح لدى المنصة بعد العرض.

المادة 11 — التزامات المستخدم والأمان

• حافظ على سرية بيانات الدخول والأجهزة ورموز OTP ورمز المصادقة. أنت مسؤول عن النشاط تحت حسابك حتى تُخطرنا بالاختراق.
• لا تشارك الوصول مع غير المصرّح لهم. أخطر الدعم فورًا عند الاشتباه باستخدام غير مصرّح.
• استخدم المنصة لأغراض مشروعة فقط ووفق سياسة الاستخدام المقبول.
• تعاون مع طلبات التحقق والنزاع ومنع الاحتيال المعقولة.

المادة 12 — التعليق والتقييد والإغلاق

يجوز للشركة تعليق أو تقييد أو إغلاق الحساب — كليًا أو جزئيًا — لأسباب المخاطر أو إساءة الاستخدام أو النزاعات أو العقوبات أو بيانات غير دقيقة أو اشتباه احتيال أو متطلبات قانونية أو إخلال جوهري بهذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول. قد نبلّغ عن النشاط المشبوه للجهات المختصة حيث يلزم.

المادة 13 — رسائل التحقق النصية

بتقديم رقم جوالك وطلب رمز تحقق، فإنك توافق على رسائل SMS معاملاتية من eteWallet / الشركة لكلمات المرور لمرة واحدة والمصادقة الأمنية. الموافقة ليست شرط شراء. الرد بـ STOP للإلغاء، HELP للمساعدة، أو راسل support@etewallet.com. لا تُباع بيانات اشتراك SMS لتسويق أطراف ثالثة.

المادة 14 — المسؤولية والتوفر

تُقدَّم المنصة «حسب التوفر». إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدام المنصة أو انقطاعات المزودين أو تأخير محفظة/بنك الوجهة أو فروقات الصرف أو أحداث خارج سيطرتنا المعقولة. لا يحدّ أي بند مسؤولية لا يجوز الحد منها قانونًا.

المادة 15 — التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر المنتج أو القانون. يتغيّر تاريخ «آخر تحديث» عند نشر تعديل جوهري. استمرار الاستخدام بعد النشر يُعد قبولًا للشروط المحدّثة، إلا إذا فرض القانون إجراءً مختلفًا.

المادة 16 — القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز. تختص محاكم إنجلترا وويلز، مع مراعاة أي حماية إلزامية للمستهلك تنطبق عليك.

المادة 17 — التواصل

support@etewallet.com · info@etewallet.com · dev@etewallet.com

ETEWALLET LTD, Company No. 17456319, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF